Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II

Hilmi Erdoğan Yayla; Ekrem Cengiz

Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II

Year 2006, Issue: 31, 175 - 183, 01.07.2006

Abstract

Bu araştırmanın amacı muhasebe bürolarının kalite geliştirme çabalarında önemli olan kalite boyutlarının önem derecesini ve bir bütün olarak algılanan kalitenin müşteri memnuniyetine etkisini gösteren bir model geliştirmek ve bunu test etmektir. Bu amaçla Trabzon’da faaliyet gösteren muhasebe bürolarının müşterileri durumundaki küçük ve orta ölçekli firmalardan basit tesadüfi örnekleme metoduyla belirlenen örnek kütleye bir anket uygulanmıştır. Anket verilerinin analizinde ve girilmesinde SPSS 13 ve modelin testinde AMOS 4 paket programları kullanılmıştır. Araştırma sonucunda güvence boyutunun algılanan kaliteyi en fazla etkileyen faktör olduğu bunu sırasıyla fiziki görünüm, heveslilik, güvenlilik ve empati faktörlerinin izlediği bulunmuştur. Ayrıca algılanan kalitenin müşteri tatminini önemli derecede belirlediği sonucu ortaya çıkmıştır.

Keywords

Muhasebe büroları, algılanan kalite, müşteri memnuniyeti

A Suggestıon Of Structural Model On Satısfactıon Level Of Clıents And Perceıved Servıce Qualıty From Accountıng Bureaus – II

Year 2006, Issue: 31, 175 - 183, 01.07.2006

Hilmi Erdoğan Yayla Ekrem Cengiz

Abstract

The objective of this study is to establish a model which indicates the priority rank of the quality dimensions, very crucial while quality development facilities take place in accounting bureaus. In addition to establishing a model, the second objective of the study is to testing the validity of the model. With this objective, a questionnaire is applied to the companies, chosen with random sampling method through small and medium sized companies, which are the clients of accounting bureaus in Trabzon. SPSS 13 and AMOS 4 packaged softwares are respectively used in data entrance-analyze and model testing processes. As the result of study, it is found that trust dimension is the most effective factor on perceived quality. Furthermore; physical appearance, enthusiasm, safeness and empathy factors respectively follows trust dimension. Moreover, perceived quality significantly determines client satisfaction is revealed result is revealed.

Keywords

Accounting Bureaus, Perceived Quality, Client Satisfaction

There are 0 citations in total.

Details

Other ID	JA22AV86KV
Journal Section	Research Article
Authors	Hilmi Erdoğan Yayla This is me Ekrem Cengiz
Publication Date	July 1, 2006
Submission Date	July 1, 2006
Published in Issue	Year 2006 Issue: 31

Cite

APA	Yayla, H. E., & Cengiz, E. (2006). Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II. Muhasebe Ve Finansman Dergisi(31), 175-183.
AMA	Yayla HE, Cengiz E. Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II. Muhasebe ve Finansman Dergisi. July 2006;(31):175-183.
Chicago	Yayla, Hilmi Erdoğan, and Ekrem Cengiz. “Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi Ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II”. Muhasebe Ve Finansman Dergisi, no. 31 (July 2006): 175-83.
EndNote	Yayla HE, Cengiz E (July 1, 2006) Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II. Muhasebe ve Finansman Dergisi 31 175–183.
IEEE	H. E. Yayla and E. Cengiz, “Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II”, Muhasebe ve Finansman Dergisi, no. 31, pp. 175–183, July 2006.
ISNAD	Yayla, Hilmi Erdoğan - Cengiz, Ekrem. “Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi Ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II”. Muhasebe ve Finansman Dergisi 31 (July 2006), 175-183.
JAMA	Yayla HE, Cengiz E. Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II. Muhasebe ve Finansman Dergisi. 2006;:175–183.
MLA	Yayla, Hilmi Erdoğan and Ekrem Cengiz. “Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi Ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II”. Muhasebe Ve Finansman Dergisi, no. 31, 2006, pp. 175-83.
Vancouver	Yayla HE, Cengiz E. Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II. Muhasebe ve Finansman Dergisi. 2006(31):175-83.