Serbest piyasa ekonomisine geçişle birlikte gelişmiş ülkelerden gelişmekte olan ülkelere doğru bir sermaye akışı başlamış ve bu akış dünya genelinde özellikle Türkiye gibi gelişmekte olan ülkelerde yoğun bir rekabet ortamının ortaya çıkmasına yol açmıştır. Rekabetin en yoğun yaşandığı sektörlerden biri bankacılık sektörüdür. Özellikle bankacılık sektöründe söz konusu bu rekabet ortamından sıyrılabilmenin yolu ise müşteri isteklerinin iyi anlaşılabilmesi ve müşteri odaklı stratejilerin izlenmesinden geçmektedir. Bu noktadan hareketle bu çalışmada Türkiye’de müşterilerin banka tercihlerini etkileyen faktörler Giresun ili örneği üzerinden analiz edilmiştir. Çalışmanın sonucunda yapılan frekans analizi kapsamında müşterilerin en çok bekleme süresinin kısalığına önem verdiği, faktör analizi kapsamında ise müşterilerin ticari banka tercihlerinde en çok önem verdikleri faktörün “fiziksel imkânlar” olduğu ortaya koyulmuştur.
Journal Section | Articles |
---|---|
Authors | |
Publication Date | January 1, 2017 |
Published in Issue | Year 2017 Issue: 18 |
______________________________________________________
Address: Karadeniz Technical University Department of Economics Room Number 213
61080 Trabzon / Turkey
e-mail : uiiidergisi@gmail.com