Öz
Ağızdan ağıza pazarlama kavramı
bireylerin kullandıkları ürün ya da hizmetler hakkındaki düşüncelerini çevresindeki
bireyler ve sevdikleri ile paylaşması şeklinde ifade edilmektedir. Ağızdan
ağıza pazarlama, tüketicilerin tutumlarını ve dolayısıyla hizmetin kullanımını
etkileyen bir faktördür. Bu çalışma ile sağlık profesyoneli olan hekimlerin
sağlık hizmeti tercihlerinde ağızdan ağıza pazarlamayı kullanım durumları
incelenmiştir. Tanımlayıcı nitelikteki bu çalışma, bir
üniversitenin sağlık uygulama ve araştırma hastanesinde gerçekleştirilmiştir.
Örneklem seçilmeyip evrenin tamamına (N=140) ulaşılması hedeflenmiş ve
%72,8’ine (n=102) ulaşılmıştır. Veri toplama aracı olarak anket yöntemi
kullanılmıştır. Verilerin analizinde SPSS 21.0 paket programından
yararlanılarak frekans analizi, bağımsız gruplarda t testi, tek yönlü varyans
analizi uygulanmıştır. Sonuç olarak sağlık profesyoneli olan
hekimlerin büyük bir kısmı sağlık hizmeti tercihlerinde ağızdan ağıza
pazarlamayı kullanmaktadır. Araştırmada ele alınan yaş, cinsiyet, medeni durum ve statüye göre ağızdan ağıza
pazarlama davranışında anlamlı farklılık yoktur. Hekimlerin bile sağlık hizmeti
tercihlerinde ağızdan ağıza pazarlamayı kullandığı düşünüldüğünde, tüketici
tutum ve davranışlarında ağızdan ağıza pazarlamanın çok etkili bir yöntem
olduğu değerlendirilmektedir.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- AKKILIÇ, M.E., (2002), “Sağlık Hizmetlerinin Pazarlanması ve Elazığ’daki Bazı Yataklı Tedavi Kuruluşlarında Bir Uygulama”, Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 1, ss.203-218.ARNDT, J. (1967), “Role of Product- Related Conversations in the Diffusion of A New Product”, Journal of Marketing Research, 4, pp. 291–295.ATEŞOĞLU, İ. & BAYRAKTAR, S., (2011), “Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Turistlerin Destinasyon Seçimindeki Etkisi”, ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 14, ss.95-108.BOĞA, Ö. & BAŞCI, A. (2016), “Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Gösterişçi Tüketim Üzerine Etkisi”, Marmara Üniversitesi Öneri Dergisi, 12(45), ss. 463-489.BUTTLE, F. A. (1998), “Word of Mouth: Understandingand Managing Referral Marketing”, Journal of Strategic Marketing, 6, pp.241-254.ÇEPNİ, B. (2011), “Ağızdan Ağıza Pazarlama Kapsamında Demografik ve Sosyal Faktörlerin Üniversite Öğrencilerinin Sinema Filmi Tercihleri Üzerindeki Etkilerinin Belirlenmesi”, Yüksek Lisans Tezi, Karadeniz Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Trabzon.ENNEW, C. T. BANERJEE, A. K. & LI, D., (2000), “Managing Word of Mouth Communication: Empirical Evidence From India”, İnternational Journey of Bank Marketing, 18(2), pp.1-22.GÖKMEN, T., (2014), Sağlık Tüketicilerinin Satın Alma Kararları ve Ağızdan Ağıza Pazarlama, Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi Sosyal bilimler Enstitüsü, İşletme Yönetimi Anabilim Dalı, Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi Bilim Dalı, İstanbul.GREWAL, R., CLINE, T. W. & DAVIES, A. (2003), “Early- Entrant Advantage, Word-of-Mouth Communication, Brand Similarityand the Consumer Decision-Making Process”, Journal of Consumer Psychology, 3, pp.187-197.GULDIN, S.Z. (2001), Understanding the Power of Word of Mouth. Revista de Adminitracao Mackenezie, 4(1).HAWKINS, D.I., ROGER, J.B. & KENNETH, A.C. (1998), Consumer Behavior: Building Marketing Strategy. International 7. Edition. Illinois: McGraw Hill.KAYA, İ. (2010), Pazarlama Bi'tanedir! Bir Pazarlamalar Ansiklopedisi, Babıali Kültür Yayıncılığı, İstanbul, 376s.KESKİN, D. H. & ÇEPNİ, B. (2012), “Ağızdan Ağıza Pazarlama Kapsamında Demografik ve Sosyal Faktörlerin Üniversitesi Öğrencilerinin Sinema Filmi Tercihleri Üzerindeki Etkilerinin Belirlenmesi” Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 16, ss. 99-117.LAM, D. & MIZERSKI, D. (2005), “The Effects of Locus of Control on Word-of Mouth Communication”, Journal of Marketing Communications, 3, pp.215-228.LITVIN, S.W., RONALD E. G. & BING P. (2008), “Electronic Word of Mouth in Hospitality and Tourism Management”, Tourism Management, 29(3,) pp. 260-271.MUCUK, İ. (2006), Pazarlama İlkeleri, Türkmen Kitapevi, İstanbul, 406s.ÖZ, M. & UYAR, E., (2014), “Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti Üzerinde Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Etkisini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma”, KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi 16 (26): ss.123-132.ÖZER, K. (2009), WOMM (Ağızdan Ağıza Pazarlama) İletişimi ve MSN (Messenger) Reklamları, Yüksek Lisans Tezi, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Halkla İlişkiler ve Tanıtım Anabilim Dalı, Konya.SILVERMAN, G. (2001), “The Secrets of Word of Mouth Marketing”, Newyork: American Management Association.SILVERMAN, G. (2007), Ağızdan Ağıza Pazarlama Dünyanın En Güçlü Pazarlama Yönteminin 28 Sırrı, Çev. E. Orfanlı, MediaCat Yayınları, İstanbul.SWEENEY, J. C., GEOFFREY N. S., & TIM M. (2008), “Factors Influencing Word of Mouth Effectiveness: Receiver Perspectives”, European Journal of Marketing, 42(3/4), pp.344-364. UZUNAL, B. & UYDACI, M. (2010), “Sağlık Kurumlarında Ağızdan Ağıza Pazarlama ve Bir Pilot Çalışma”, Öneri Dergisi, 34, ss. 87-95.YAVUZYILMAZ, O., (2015), “Ağızdan Ağıza Pazarlama”, Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, 3(14), ss. 429-448.YILMAZ, E. (2011), “Sağlık Hizmetlerinde Ağızdan Ağıza Pazarlama”, Marmara Sosyal Araştırmalar Dergisi, 1, ss.1-19.WHYTE, W.H. J. (1954), “The Web of Word of Mouth”, Fortune, 50(5), pp.140-143.
Ayrıntılar
| Birincil Dil | Türkçe |
|---|---|
| Bölüm | Makaleler |
| Yazarlar | |
| Yayımlanma Tarihi | 31 Aralık 2018 |
| Yayımlandığı Sayı | Yıl 2018 Cilt: 11 Sayı: 3 |
